上海幕庫科技發展有限公司

幕庫運維工單系統以企業IT運維為場景切入點，著力去定制化實現企業IT運維部分的智能效益最大化、操作便捷化，同時也以企業數字化協同構建競爭優勢為目標。在數字化轉型的過程當中，幕庫注重以新一代信息技術作為技術使能，以平臺作為重要的載體，以數據作為核心的驅動，并將模式的創新作為數字化轉型的重要發展方向。數字經濟時代，“互聯網+”使得個性化和小批量正成為客戶需求的常態。企業為了提高競爭力，必須以更快的交付和更低的成本來提供自身數字化服務的保障，我們的運維工單系統以一種貼合場景、從點放大到面的模式進入客戶的需求中，保證企業信息化高效運轉。它的主要功能如下：

1. 工單申報：用戶可以通過系統提交各種類型的運維工單，包括故障處理、需求變更、容量擴展等。 

2. 工單處理：系統管理員可以根據工單類型和優先級，自動或手動分配工單給相關的運維人員。

3. 工單跟蹤：系統可以實時更新工單處理狀態和進度情況，以及記錄處理過程和結果。

4. 工單分析：系統可以對工單數據進行分析和統計，以便管理人員了解各類工單的數量、處理時間、成本等情況，從而優化運維管理流程。

該系統的優勢包括：

1. 提高工作效率：通過自動化工單分配和工單跟蹤功能，可以提高工作效率，減少重復性工作。

2. 簡化管理流程：通過統一工單申報、處理和分析等功能，可以簡化運維管理流程，提高管理效率。

3. 提高服務質量：通過及時響應和跟蹤工單，可以提高服務質量，減少客戶投訴。

該系統采用分布式架構和微服務架構，其中前端使用HTML5+CSS3+AJAX實現，后端采用Java語言，使用Spring、Hibernate、MyBatis等框架進行開發，數據庫使用Oracle、MySQL等關系型數據庫。同時，該系統使用OAuth2進行安全認證和授權管理，確保系統的安全性和數據隱私。

運維工單管理系統包括以下幾個核心要點：

1.創建工單：執行、跟蹤和統計全過程支持，將企業的標準格式工單管理模式和制度轉化為工單全過程的業務執行流程，支持各種類型的工單審批制度的實施、監控。實現公司內部和各組織部門之間的工單匯總、審批和共享，最終提高企業的管理效率。

2.設備維護：設備保養、問題診斷、上傳規章制度等知識和經驗，創建企業自己的知識庫，方便企業內外經驗總結。人員培訓，并對工單進行智能檢索，匹配相關設備協助工程師高效完成維護任務。

3.完善工作制度：交叉情況工單，做到第一時間調查。協調處理，堅持催辦、監督，突出回復環節，杜絕答非所問，保證工單回復質量。

4.以工單為導向：深入挖掘業務缺陷，定期進行大數據分析，及時總結。重點、熱點需求可以追溯到客戶需求的來源，準確定位工單的內部來源，識別業務中存在的問題和不足，迫使專業管理改進，有效提高服務質量。

通過運維工單管理系統，隨時跟蹤每個工單的處理狀態和歷史操作流程，有效實施管理制度要求，實現標準化操作和精細化管理。